PROACTIVIDAD

Es la capacidad y disposición anímica para actuar anticipándose a los hechos. La persona proactiva piensa a futuro, con independencia y sin esperar instrucciones, a continuación mostraremos como actúan los trabajadores de tambo bajo esta modalidad.

Aspecto positivo	Aspecto negativo
Los colaboradores de Tambo se muestran proactivos para tareas como: la limpieza del local. encargarse de volver a llenar las cosas que se van agotando. Y tratan de agilizar las transacciones para una mayor comodidad de los clientes.	En Tambo no se acercan a preguntar si necesitas algo, el cliente se atiende solo hasta el momento de pagar.

Comentario: El comportamiento proactivo se puede contrastar con otros comportamientos relacionados con el trabajo, como el dominio, es decir, el cumplimiento de requisitos predecibles del trabajo o la adaptabilidad, el manejo exitoso y el apoyo al cambio iniciado por otros en la organización. Con respecto a lo último, mientras que la adaptabilidad se trata de responder al cambio, la proactividad se trata de iniciar el cambio.
Entonces, podemos decir que a tambo le falta muchas cosas por cambiar, ya que el servicio que ellos ofrecen es muy rápido, pero han dejado ese servicio amable por darle rapidez a sus clientes, cosa que no está mal. Pero, deberían mejorar ese servicio para que tengan mayor valoración en atención al cliente y productividad.

SERVICIO DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE

La orientación al cliente es una estrategia de negocio que, como su nombre lo indica, pone al cliente como centro de la misma. Es una actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes.

Cliente externo

Cliente interno

Los clientes externos son esenciales para el éxito de cualquier negocio, ya que proporcionan el flujo de ingresos a través de sus compras que la empresa necesita para sobrevivir. Suelen estar satisfechos haciendo compras repetidas, así como referir a tu negocio a otras personas que conocen.

Mientras que los clientes internos no necesariamente pueden comprar los productos o servicios ofrecidos por su empleador, la relación con el cliente interno también juega un papel clave en el éxito de la empresa. En el ejemplo de ventas, el vendedor que no funciona bien con el servicio al cliente puede tener mayor dificultad para realizar pedidos u obtener respuestas a las preguntas de sus clientes externos, lo que resulta en un bajo nivel de servicio. Las tensas relaciones internas también pueden afectar negativamente la moral de la empresa.

Aspecto positivo	Aspecto negativo
Tambo ofrece hasta 40% de descuento en todas sus tiendas.     Packs de licor, chocolates, piqueos y comidas preparadas tendrán un gran descuento el día de hoy.     La cadena de practitiendas Tambo ha lanzado la campaña “Yellow fraidey” con la finalidad de que los consumidores identificados con esta actividad puedan acceder a ofertas de hasta 40% los días viernes.	Carga montón. Un usuario de Facebook denunció, en el Fanpage de la tienda Tambo, la mala atención que recibió por parte de los trabajadores del local ubicado en Villa María del Triunfo.          No los capacitan para una buena atención.          Los trabajadores tienen una pésima atención y trato hacia el cliente.          Los colaboradores son inexpertos.

Comentario: El servicio recibido en Tambo es rápido gracias al tipo de servicio que brinda pero hoy en día en los locales de Tambo no se encuentran muchos productos por mala logística de la empresa ya que los anaqueles andan vacíos y eso hace que muchas veces no quieras regresar a la tienda por la falta de rapidez en la reposición de los productos.

TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo es la unión, clima laboral y armonía entre los colaboradores en este caso de la empresa tambo, en nuestra visita se pudieron observar varios factores positivos como negativos que mencionaremos:

Factores positivos	Factores negativos
Los colaboradores se apoyan mutuamente en sus actividades.          Tienen actividades rotativas.	No hay comunicación.         Se tensionan y pierden el control.          No hay una capacitación previa por lo que la atención no es muy agradable.            Discuten entre ellos frente a los clientes.

Comentario: En base a ver presenciado el trato que se tienen y que nos tienen como clientes ser parte de esta empresa seria nuestra última opción ya que no actúan como un equipo.

joven hace peculiar reclamo a Tambo y provoca debate en la red

Cargamontón. Un usuario de Facebookdenunció, en el Fanpage de la tienda Tambo, la mala atención que recibió por parte de los trabajadores del local ubicado en Villa María del Triunfo.

Según el post de Facebook, el joven fue comprar una bebida, que valía 2 soles, con un billete de 20, esperó alrededor de 10 minutos para llegar hasta la caja y pagar por el producto, pero la trabajadora le dijo que no podía atenderlo porque no tenían monedas para entregar el vuelto.

Además, el joven aseguró que la cajera le dijo “en tono de burla” que solo tenía monedas de 10 céntimos.

“Cuando pregunto porque no tienen cambio, me comentan que recién habían hecho cambio de caja y que podían entregarme el vuelto en monedas de s/.0.10 en un tono de burla”, se lee en la publicación de Facebook.

Tras la mala experiencia, el joven pidió el Libro de Reclamaciones, pero los trabajadores continuaron con el mal trato, por lo que el usuario de Facebook pidió a los dueños de Tambo que “capaciten a su personal”.

Ante ello, cibernautas entraron en un controversial debate: unos aseguran que la tienda Tambo no actuó de la manera adecuada y otros cuestionan al joven por querer comprar un producto de 2 soles con un billete de 20.

Sencillamente no les interesa vender”, “compra en otro lado si no hay vuelto, tremenda idiotez de reclamación”, “el libro de reclamaciones pide cuando valga la pena”, “ojalá mejore su atención al cliente”, “los trabajadores en villa María del Tambo+ son unos malcriados”, se leen en los comentarios de Facebook.

El crecimiento de las tiendas por conveniencia en el Perú

El retail peruano esta pasando por un proceso evolutivo a paso acelerado gracias a la expansión de las tiendas por conveniencia. Si bien éstas no son totalmente nuevas en el mercado, pues conocemos a las cadenas de Listo!, Viva, Jet Market, entre otras, en las estaciones de combustible; la novedad está en el rápido crecimiento de las tiendas Tambo+ de Lindcorp, y a éstas se le suma la cadena mexicana Oxxo, que ya empezó a abrir tiendas en Lima.

Este mercado tiene un gran potencial de crecimiento tanto en Lima como en provincias, plaza que empezaría a ser incursionada por Tambo+ a partir del próximo año.

Según la consultora Euromonitor, en el Perú hay una tienda de conveniencia por cada 800,000 habitantes, este ratio es de 6,000 en el mercado chileno.

Además, esta consultora espera que las ventas de estas cadenas pasen de US$ 21 a US$ 62 millones entre el 2016 y el 2021. Justamente, para el año del Bicentenario de la Independencia, tanto Tambo+ como Oxxo esperan tener cerca de 600 tiendas cada una.

Expansión de Tambo

Actualmente y desde ya hace unos años hemos podido ver como la revolución de las tiendas Tambo fue poco a poco haciéndose de calles, esquinas y sobre todo de los corazones de los peruanos. Y es que, hoy en día podemos decir que no hay lugar de Lima en el que no encontremos este oasis citadino; siempre de puertas abiertas e iluminando nuestro cielo gris con su estela morada.
La expansión de este formato de retail es clara. Tambo ya es conocido por el 73% de las amas de casa de Lima y su ventaja ante otras tiendas de conveniencia es amplia. Repshop y Listo disputan segundo lugar. Interesante también saber que de las amas de casa que conocen el formato, 20% aún no lo ha visitado según el último Reporte de Amas de Casa de Ipsos en Lima a finales del 2017.  De igual, según últimos datos de Lindley, Tambo llega ya a 199 locales superando ampliamente a sus competidores.

LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TAMBO

¿ Como es la atención al cliente en Tambo ?

- Hace una semana me acerque con mis amigos al Tambo que estaba en la cuadra 7 de la Avenida Benavides y me lleve con la sorpresa de que la atención es muy agradable, a pesar de que la tienda no este completamente ordenada, los trabajadores siempre te atienden con una sonrisa y te tratan muy amablemente. Se preocupan por atenderte rapido para que la cola no se congestione.
Me lleve una bonita experiencia, la atención al cliente es A-1 y de primera.

Crecimiento o declive

Como ya se sabe Tambo es una empresa  del grupo Lindley que a crecido de una manera importante en el Lima contando con mas de 100 tiendas. Creando mas puestos de negocio y venta pero el problema de logistica les esta perjudicando la imagen.

Hoy en dia al momento de ingresar a un tambo vas con las espectativas de poder conseguir algun producto pero muchas veces no se puede por que los estantes estan vacios por mala logistica de la empresa. Muchas veces se espera que se pueda conseguir el producto pero al momento de ingresar te das cuenta que no lo tienen en stock en la tienda.

Muchos opinan que el creciemiento de Tambo es algo positivo para ellos pero no se dan cuenta de que la logistica que se tiene para poder abastecer a todas las tiendas no es Bueno ya que siempre andan vacias por no contar con productos en stock. Si se desea ir a Tambo para comprar cosas al paso como alcohol, dulces, gaseosa, etc. Hoy no siempre vas a encontrar los productos basicos por el hecho de que por el mal manejo por el crecimiento que han tenido no lograr poder abastecer a los  locales con los productos.

Muchas veces es un tema negativo para ellos puesto que el consumidor se acerca a la tienda en busqueda de un prducto y de no tenerlo en stock muchos no vuelven a ingresar a las tiendas por que saben que no van a encontrar el producto que estan esperando.

Si Tambo desea seguir creciendo de esa manera tiene que saber poder manejar el stock de tienda para que de esa forma no se vayan a quedar sin productos que dan mala imagen a la tienda y tambien   hacen que el consumidor termine buscando otra opcion donde pueda encontrar los productos requieran.

¿Que es?

Una tienda por conveniencia de la reconocida corporación Lindley. La tienda de conveniencia TAMBO fue equipada con Góndola BKR por New Trade, firma internacional con más de una década de experiencia equipando supermercados y diversas tiendas minoristas en el Perú y Latinoamerica.

Presenta un horario de 24 horas, tiene un amplio surtido de productos a precio cómodo para todas las personas.

TAMBO: La nueva ESQUINA MORADA

Actualmente y desde ya hace unos años hemos podido ver como la revolución de las tiendas Tambo fue poco a poco haciéndose de calles, esquinas y sobre todo de los corazones de los peruanos. Hoy en día podemos decir que Tambo habría logrado posicionarse como un símbolo cultural de identidad peruana.

Y es que, si nos ponemos a pensar en la palabra Tambo y de dónde viene, nos daremos con que se refiere a aquellos espacios donde antiguamente los chasquis hacían paradas para descansar, recargarse y poder seguir con sus largas caminatas. Bajo esta afirmación, hoy en día Tambo estaría cumpliendo un rol similar en la vida de los peruanos.

Ante esto nos tocaría preguntarnos, más allá de tienda, ¿qué significado tendría actualmente Tambo para los peruanos?

 Y es qué ante este cambio de mentalidad, hoy nuestro rol es ver más allá de la tienda, compra o el momento de consumo.   

Una buena forma de empezar a hablar sobre como Tambo se ha posicionado en la vida de los peruanos, es hablar de la comparativa tal vez no consciente a la que está sujeta. Tambo es actualmente un punto de reunión, y con esto se ha convertido en un símbolo cultural que ha trascendido el concepto de tienda por conveniencia para convertirse en “La Nueva Esquina”. Un lugar donde las personas se reúnen, ya sea a pasar el rato, beber algo o simplemente tener un paseo visual caminando entre las góndolas y la diversidad de productos y estímulos que el espacio ofrece.

Si nos vamos al aspecto cultural y rescatamos el concepto de “Nueva Esquina”, debemos resaltar que el término esquina tiene muchas implicancias dentro de nuestro País. La esquina es sinónimo de empoderamiento, de picardía, de amistad, pero sobre todo siempre ha sido un símbolo de reunión, donde las cosas confluyen y donde se cambia de perspectiva; y esto lo reforzamos con el dicho de “Nunca sabes lo que te espera a la vuelta de la esquina”.